‘Customer Service팀’ 소개 부탁 드립니다.→ 썸바이미의 고객과의 소통창구를 담당하고 있는 CS팀입니다. 저희 팀의 주 업무는 온라인 공식몰 고객문의 응대, 배송확인, 환불/반품 응대이며 총 10개의 국가를 담당하고 있습니다. 그 외에도 VOC 수집, KOL 섭외, 창고 재고관리 및 다양한 업무를 맡고 있는 ‘멀티 플레이어’팀입니다!
CS팀은 어떤 방식으로 일하고 있나요?→ 저희 팀은 총 3명으로 구성되어 있습니다. 인도네시아는 특별히 인도네시아 쇼핑몰만 담당하는 현지인 팀원분이 계시고 그 외의 9개 국가는 국가별로 담당자를 나누지 않고 있습니다. 이로 인해 모든 팀원이 전체 국가에 대해 통합 상담이 가능하다는 점이 강점이라고 할 수 있습니다.
팀에서 추구하는 가치가 있다면 무엇일까요?→ 저희 팀에서 가장 중요시 생각하는 것은 고객중심적인 마인드, 강철 멘탈, 그리고 긍정적인 사고라고 생각합니다. 고객 만족이 최우선이지만 아무래도 사람을 상대를 하는 직무이다 보니 스트레스를 받는 경우가 있을 수 있지만 힘든 걸 혼자 담아두지 않고 잘 해소할 수 있는 것이 중요하다고 생각합니다.
팀의 분위기는 어때요?→ 저희 팀은 인원이 적고 내향적인 성향이 크다 보니 조용조용해 보일 수 있지만 저희 나름 활발하게 회사주변 맛집, 카페 탐방 같은 활동을 즐기고 있습니다. 다들 저녁 회식보다는 점심 회식을 선호하는 편이어서 팀활동도 점심시간때만 하고 같이 맛있는 거 먹는 것이 저희의 스트레스 해소 방법입니다. ^^
어떤 팀원을 원하시나요?→ 대부분의 문의는 제품 추천 및 제품 사용법 같은 단순 문의지만 CS에서는 고객 불만이 빠질 수 없죠. 어느 부서든지 똑같겠지만 문제가 발생하더라도 긍정적인 태도를 잃지 않고 책임감이 강한 분은 언제나 환영입니다!
팀의 최종 목표는무엇일까요?→ 질 높은 상담으로 단순 문의가 구매로 이뤄져 매출에 기여하는 것과 ‘썸바이미’ 하면 ‘좋은 제품, 친절한 서비스’ 라는 이미지로 전세계 많은 분들께 각인되게 하는 것이 저희 팀의 목표입니다!