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자기소개 부탁 드려요.
→ 안녕하세요, CS팀 팀장을 맡고 있는 김정현입니다. 올해로 썸바이미 해외 CS를 담당한지 6년차가 되었습니다!
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썸바이미에 입사하신 이유는 무엇일까요?
→ 6년 전 썸바이미를 처음 접했을떄 만해도 지금만큼 알려지진 않았지만 썸바이미에 대해 리서치를 했을 당시 해외에서 (특히 인도네시아에서) 인지도가 높은 것을 보고 무한 성장의 가능성을 보고 회사와 함께 성장하길 선택했습니다.
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우리 팀의 최고 업적과 팀원 자랑 부탁 드려요.
→ 많은 플랫폼에서 판매를 하고 있는 만큼 각 플랫폼 마다 신경 써야 될 부분이 많은데 CS팀에서는 응답률을 가장많이 신경 쓰는 부분입니다. 저희 팀의 최고 업적은 현재까지 몇 년동안 응답률 90% 이상을 꾸준히 유지하고 있는 것입니다. 쇼핑 플랫폼에서 요구하는 수치를 채우지 못할 경우 패널티 점수를 받고 참여할 수 있는 캠페인 및 프로모션 참여에 제한될 수 있는데, 그것을 방지하고자 매일 응답률을 위해 열심히 노력하고 있습니다.
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해당 직무를 수행하기 위해 필요한 점이 있다면 무엇이 있을까요?
→ 해당 직무를 수행하기 위해서는 퇴근 후 평일 저녁과 주말/공휴일에도 메시지에 응답을 해야 하기 때문에 책임감이 필요합니다. 하지만 오래 걸리는 작업은 아니기 때문에 힘들지 않게 수행이 가능하다고 생각합니다.
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썸바이미에 입사하면 좋은 점이 무엇이 있을까요?
→ 썸바이미의 최대 장점은 좋은 분들과 젊은 분위기의 사무실에서 근무할 수 있다는 것 같습니다. 다양한 복지가 많지만 개인적으로 저는 리프레시 데이와 편한 시간에 출퇴근할 수 있는 것이 가장 좋은 것 같아요
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현재 팀의 목표와 목표를 위해 하고 있는게 있다면 무엇이 있을까요?
→ 저희 팀의 주 목표는 항상 동일하게 썸바이미 제품을 구매하시는 분들뿐만 아니라 문의만 하시는 분들이라도 그 짧은 시간 안에 썸바이미에 대한 긍정적인 인상을 남기고 좋은 경험으로 기억 남을 수 있게끔 하는 것이 목표입니다. 이러기 위해 빠른 응대로 고객 니즈를 파악하고 문제가 있는 경우 고객님의 감정에 공감을 하며 문제 해결을 위해 최선을 다 하는 모습을 보여드리기 위해 노력하고 있습니다. 이럼으로써 재방문 고객을 늘리고 응대로 인한 구매율을 높이는 것도 저희 목표입니다!
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현재 팀원들에게 바라시는 점이 있나요?
→ 지금도 각자 맡아 주신 업무를 너무 잘 해주시고 계시지만 앞으로도 팀내 원활한 소통과 더 높은 고객응대 질을 위해 더 힘써 주시면 감사하겠습니다!
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후배 취업준비생에게 한마디 부탁드려요.
→ 평소 스킨케어에 관심이 많았던 저는 썸바이미에서 근무하면서 더 많은 것을 배울 수 있었습니다. 스킨케어에 관심이 많고 글로벌 브랜드인 썸바이미와 함께 성장하고 싶으신 분들 모두 환영합니다!